Introduction

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats effectués sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, cette politique explique les conditions et procédures pour demander un retour ou un remboursement.

Produits Éligibles aux Retours

  • Les produits physiques doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits numériques (comme les fichiers téléchargeables) ne sont pas remboursables après téléchargement, sauf en cas de problème technique avéré.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour certains produits spécifiques, ce délai peut être prolongé. Consultez les informations fournies lors de l’achat pour confirmer le délai applicable.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être inutilisé, non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires (le cas échéant).
  • Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie avec le retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Procédure pour un Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à ontact@topiptv.live] en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
  2. Validation : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse à laquelle renvoyer le produit et, le cas échéant, une étiquette de retour.
  3. Expédition : Retournez le produit en utilisant un mode d’expédition suivi pour garantir sa réception.

Remboursements

Processus de Remboursement

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Exceptions

  • Les produits en solde ou en liquidation ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut.
  • Les produits personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure qu’un retour. Une fois le produit initial retourné, nous expédierons le produit de remplacement.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@topiptv.live. Nous couvrirons les frais de retour et nous assurerons que le problème soit rectifié rapidement.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Par email : contact@topiptv.live
  • Par téléphone : +33 7 55 52 04 38
  • Par courrier : HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur (notamment le Code de la Consommation en Europe), vous avez le droit d’exercer un droit de rétractation dans un délai de 14 jours pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration écrite à contact@topiptv.liveen précisant votre intention d’annuler l’achat, accompagnée de votre numéro de commande.